Suivez et calculez votre taux de réponse aux avis sur n'importe quel profil d'entreprise Google. GMB Everywhere affiche le pourcentage d'avis auquel vous avez répondu, vous aidant ainsi à mesurer l'engagement et à améliorer votre stratégie de gestion de la réputation.
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Le taux de réponse aux avis est une mesure de réputation clé qui signale une gestion active de l'entreprise et peut améliorer les classements dans les recherches locales.
Des taux de réponse élevés signalent à Google et aux clients que votre entreprise est gérée activement. Cela peut avoir un impact positif sur les classements des recherches locales et renforcer la confiance des clients dans le choix de votre entreprise.
Le taux de réponse est un KPI clé pour la gestion de la réputation. Le mesurer vous aide à définir des objectifs, à surveiller les performances de votre équipe et à vous assurer que vous êtes constamment à l'écoute des commentaires des clients pour améliorer leur satisfaction.
Comparez votre taux de réponse à celui de vos concurrents pour comprendre où vous en êtes. Si les concurrents ont des taux de réponse plus élevés, cela signale un domaine d'amélioration qui pourrait avoir un impact sur votre position concurrentielle.
Mesurez le pourcentage d'avis qui reçoivent des réponses pour comparer votre niveau d'engagement par rapport à vos concurrents et aux normes du secteur.
Après l'installation, visitezmaps.google.comet recherchez n'importe quel terme (comme « dentiste à proximité »).
Nos boutons d'extension apparaîtront sur la page.
Cliquez sur n'importe quelle fiche d'entreprise, puis cliquez sur le bouton « Réviser l'audit » dans le volet de gauche pour ouvrir le tableau de bord d'audit de révision.
La section récapitulative affiche « Avis analysés ayant reçu une réponse » indiquant le nombre exact et le pourcentage d'avis auxquels vous avez répondu. Il s'agit de la mesure du taux de réponse aux avis.
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Les meilleures pratiques du secteur permettent de viser un taux de réponse de 80 à 100 %. Cependant, même un taux de réponse de 50 % montre aux clients que vous vous souciez des commentaires. La clé est la cohérence et la réponse à tous les avis négatifs dans les 24 à 48 heures.
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