Descubra qué miembros del personal los clientes mencionan más en las reseñas. El análisis de palabras clave de GMB Everywhere muestra la frecuencia de los nombres de los empleados para ayudar a reconocer un servicio excepcional e identificar oportunidades de capacitación.
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Las menciones del personal en las reseñas revelan el impacto de su equipo en la experiencia del cliente y lo ayudan a reconocer a los mejores empleados que generan comentarios positivos.
Cuando los clientes mencionan al personal por su nombre, generalmente es porque brindaron un servicio excepcional. Identificar a los miembros del equipo mencionados con frecuencia le ayudará a reconocer a los mejores y utilizar su éxito como ejemplos de capacitación.
El personal que rara vez o nunca se menciona puede necesitar capacitación o apoyo adicional. Analizar los patrones de menciones le ayuda a identificar qué miembros del equipo podrían beneficiarse del coaching para mejorar las interacciones con los clientes.
Compartir críticas positivas que mencionen al personal por su nombre es un poderoso estímulo para la moral. Muestra a los miembros del equipo que los clientes notan y aprecian su arduo trabajo, lo que mejora la satisfacción y la retención en el trabajo.
Realice un seguimiento de qué miembros del equipo se mencionan en las revisiones para reconocer a los mejores e identificar oportunidades de capacitación.
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Utilice el campo de búsqueda para buscar nombres de personas específicas. La sección de análisis de palabras clave también mostrará los nombres mencionados con frecuencia, lo que le permitirá identificar de qué miembros del equipo hablan más los clientes.
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Las menciones negativas brindan valiosas oportunidades de entrenamiento. Cuando se menciona un personal específico en reseñas deficientes, le ayuda a abordar los problemas de servicio directamente y brindar capacitación específica para mejorar las interacciones con los clientes.
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