Analice la distribución de las calificaciones de estrellas en todas las reseñas de Google. GMB Everywhere muestra exactamente cuántas reseñas de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas tienes para revelar patrones de sentimiento y tendencias de calificación.
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Comprender la distribución de las calificaciones revela patrones de satisfacción del cliente y le ayuda a priorizar las mejoras que tendrán el mayor impacto en su calificación general.
La distribución de calificaciones revela si sus clientes están realmente satisfechos o simplemente "bien" con su servicio. Una alta concentración de reseñas de 5 estrellas indica un desempeño sólido, mientras que muchas reseñas de 3 estrellas sugieren un margen de mejora.
Si tiene muchas reseñas de 1 a 2 estrellas, concéntrese en abordar los problemas críticos. Si tiene en su mayoría reseñas de 4 estrellas, pequeñas mejoras podrían llevar a 5 estrellas. El análisis de distribución le ayuda a priorizar lo que afectará más su calificación.
Compare su distribución de calificaciones con la de sus competidores. Si tienen más reseñas de 5 estrellas o menos reseñas de 1 estrella, indica desventajas competitivas que debes abordar para ganar más clientes.
Comprenda el desglose de las reseñas de 1 a 5 estrellas para identificar patrones y comparar su perfil de calificación con el de la competencia.
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Haga clic en cada botón de filtro de calificación de estrellas (5⭐, 4⭐, 3⭐, 2⭐, 1⭐) para ver el recuento exacto de reseñas para cada nivel de calificación. La sección de resumen muestra la distribución total y los patrones en el sentimiento del cliente.
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Una distribución saludable suele tener entre un 70 % y un 80 % más de reseñas de 5 estrellas, un mínimo de reseñas de 1 a 2 estrellas y pocas reseñas de 3 estrellas. Sin embargo, un pequeño porcentaje de críticas negativas puede aumentar la confianza al mostrar autenticidad.
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