Entdecken Sie, welche Mitarbeiter Kunden in Bewertungen am häufigsten erwähnen. Die Schlüsselwortanalyse von GMB Everywhere zeigt die Häufigkeit von Mitarbeiternamen an, um Ihnen dabei zu helfen, außergewöhnlichen Service zu erkennen und Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren.
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Mitarbeitererwähnungen in Bewertungen verdeutlichen den Einfluss Ihres Teams auf das Kundenerlebnis und helfen Ihnen dabei, Spitzenkräfte zu erkennen, die für positives Feedback sorgen
Wenn Kunden Mitarbeiter namentlich erwähnen, liegt das meiste daran, dass sie einen außergewöhnlichen Service geleistet haben. Durch die Identifizierung häufig genannter Teammitglieder können Sie Leistungsträger erkennen und deren Erfolge als Trainingsbeispiele nutzen.
Mitarbeiter, die selten oder nie erwähnt werden, benötigen möglicherweise zusätzliche Schulung oder Unterstützung. Durch die Analyse von Erwähnungsmustern können Sie ermitteln, welche Teammitglieder von einem Coaching zur Verbesserung der Kundeninteraktionen profitieren könnten.
Das Teilen positiver Bewertungen, in denen Mitarbeiter namentlich erwähnt werden, stärkt die Arbeitsmoral stark. Es zeigt den Teammitgliedern, dass ihre harte Arbeit von den Kunden wahrgenommen und geschätzt wird, was die Arbeitszufriedenheit und Bindung steigert.
Verfolgen Sie, welche Teammitglieder in Bewertungen erwähnt werden, um Spitzenleistungen zu würdigen und Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren
Besuchen Sie nach der Installationmaps.google.comund suchen Sie nach einem beliebigen Begriff (z. B. „Zahnarzt in meiner Nähe“).
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Verwenden Sie das Suchfeld, um nach bestimmten persönlichen Namen zu suchen. Im Abschnitt zur Keyword-Analyse werden auch häufig erwähnte Namen angezeigt, sodass Sie erkennen können, über welche Teammitglieder Kunden am häufigsten sprechen.
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Anwendung:
Öffnen Sie ein beliebiges Unternehmen auf Google Maps – primäre und sekundäre Kategorien werden automatisch neben dem Profil angezeigt
Merkmale:
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Suchen Sie auf Google Maps nach einem beliebigen Begriff – klicken Sie auf die Schaltfläche „Lokaler Scan“, um alle GBPs zu vergleichen
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Öffnen Sie ein beliebiges Unternehmen auf Google Maps – klicken Sie auf die Schaltfläche „AI“ neben dem GBP, um AI-Funktionen zu nutzen
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Öffnen Sie ein beliebiges Unternehmen auf Google Maps – klicken Sie neben den Kategorien auf die Schaltfläche „Mehr finden“.
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Öffnen Sie ein beliebiges Unternehmen auf Google Maps – klicken Sie auf die Schaltfläche „Basic Audit“ neben dem GBP
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Öffnen Sie ein beliebiges Unternehmen auf Google Maps – klicken Sie auf die Schaltfläche „Review Audit“ neben dem GBP
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Öffnen Sie ein beliebiges Unternehmen auf Google Maps – klicken Sie auf die Schaltfläche „Teleportieren“ neben dem GBP
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Negative Erwähnungen bieten wertvolle Coaching-Möglichkeiten. Wenn bestimmte Mitarbeiter in schlechten Bewertungen erwähnt werden, können Sie Serviceprobleme direkt ansprechen und gezielte Schulungen anbieten, um die Kundeninteraktionen zu verbessern.
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