Analysieren Sie die Verteilung der Sternebewertungen über alle Google-Bewertungen. GMB Everywhere zeigt genau an, wie viele 1-Sterne-, 2-Sterne-, 3-Sterne-, 4-Sterne- und 5-Sterne-Bewertungen Sie benötigen, um Stimmungsmuster und Bewertungstrends aufzudecken.
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Wenn Sie die Verteilung der Bewertungen verstehen, können Sie Kundenzufriedenheitsmuster erkennen und Verbesserungen priorisieren, die den größten Einfluss auf Ihre Gesamtbewertung haben
Die Bewertungsverteilung verrät, ob Ihre Kunden mit Ihrem Service wirklich zufrieden oder nur „in Ordnung“ sind. Eine hohe Konzentration an 5-Sterne-Bewertungen weist auf eine starke Leistung hin, während viele 3-Sterne-Bewertungen auf Verbesserungspotenzial schließen lassen.
Wenn Sie viele 1-2-Sterne-Bewertungen haben, konzentrieren Sie sich auf die Behandlung kritischer Probleme. Wenn Sie überwiegend 4-Sterne-Bewertungen haben, könnten Sie kleine Verbesserungen auf 5 Sterne bringen. Mithilfe der Verteilungsanalyse können Sie Prioritäten setzen, was am meisten auf Ihre Bewertung auswirkt.
Vergleichen Sie Ihre Bewertungsverteilung mit denen der Konkurrenz. Wenn sie mehr 5-Sterne-Bewertungen oder weniger 1-Stern-Bewertungen haben, deutet das auf Wettbewerbsnachteile hin, die Sie angehen müssen, um mehr Kunden zu gewinnen.
Verstehen Sie die Aufschlüsselung von 1-Stern- bis 5-Sterne-Bewertungen, um Muster zu erkennen und Ihr Bewertungsprofil mit denen der Konkurrenz zu vergleichen
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Klicken Sie auf die einzelnen Filterschaltflächen für die Sternebewertung (5⭐, 4⭐, 3⭐, 2⭐, 1⭐), um die genaue Anzahl der Bewertungen für jede Bewertungsstufe anzuzeigen. Der Zusammenfassungsabschnitt zeigt die Gesamtverteilung und das Muster der Kundenstimmung.
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Eine gesunde Verteilung hat typischerweise 70–80 %+ 5-Sterne-Bewertungen, minimale 1–2-Sterne-Bewertungen und wenige 3-Sterne-Bewertungen. Allerdings kann ein geringer Prozentsatz negativer Bewertungen tatsächlich das Vertrauen stärken, indem er Authentizität zeigt.
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